Accusé de réception
Nous accusons réception de votre demande et ouvrons le suivi du dossier.
Réclamations
Swaptaire · FranceFaire une réclamation
Nous prenons les réclamations au sérieux. Décrivez les faits de façon précise afin que notre équipe puisse examiner votre dossier et vous répondre.
Procédure
Notre traitement en trois temps
Examen
Nous étudions les informations transmises et pouvons vous demander des précisions ou des documents complémentaires.
Réponse motivée
Nous communiquons une réponse motivée dans un délai raisonnable, ou une information sur l’avancement.
Comment nous écrire
Envoyez votre demande à [email protected] avec l’objet « Réclamation ». Indiquez votre nom, l’adresse liée au compte, la date des faits, une description et tout document utile.
Conservez des traces écrites
- Gardez les dates, références et une description courte du problème.
- Ne transmettez ni mots de passe ni numéros de carte complets ; demandez une confirmation écrite.
- Les voies d’escalade dépendent de l’entité et de la juridiction qui s’appliquent à votre situation.
Si la réponse ne vous satisfait pas
Répondez au message de clôture en précisant les éléments contestés. Votre dossier peut faire l’objet d’un nouvel examen interne. Vous conservez par ailleurs les recours prévus par les règles qui s’appliquent à votre situation.
Faisons connaissance
Des questions avant de commencer ?
Laissez vos coordonnées : un conseiller vous rappelle pour présenter les outils, les frais et les vérifications nécessaires. Aucun paiement n’est demandé pour échanger.
Consulter ne requiert aucun paiement
Inscription officielle
Ouvrez votre espace
Sans paiement à l’inscription. Un conseiller vous contacte pour vérifier vos informations.
En créant un compte, vous acceptez notre politique de confidentialité et nos conditions d’utilisation.